Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита
«О дальнейшей работе Службы управления качеством медицинской помощи» была продолжена работа Служфбы поддержки пациентов и внутреннего аудита
• НПА по аудиту- «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг»
• приказа МЗРК от 27декабря 2011 г. № 923 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации Службы внутреннего контроля (аудита) медицинских организаций», реализации Указа Президента РК от 1 февраля 2010 года № 922 «О Стратегическом плане развития РК до 2020 года с целью дальнейшего внедрения современных механизмов управления качеством медицинских услуг в больнице продолжена работа Службы по управлению качеством медицинской помощи.
• Обновленные стандарты аккредитации
• Клинические протоколы, руководства, Соп-ы, алгоритмы, чек-листы
• Руководство Службой внутреннего аудита возложено на Совет по управлению качеством медицинских услуг, в который входят все руководители структурных подразделений.
• Руководство Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита и Советом по управлению качеством медицинских услуг возложено на и.о. заместителя главного врача по организационно-методической работе и внутреннему аудиту Аязкул Ж.Ж
• Руководителем клинического аудита назначен заместитель главного врача по медицинской части Гарипова А.Ж.
• Службой ВАиПП разработаны:
— Программа по обеспечению и непрерывному повышению качества медицинской помощи
— Определены приоритетные направления в совершенствовании системы управления качеством медицинской помощи
— Разработан План мероприятий по непрерывному повышению качества медицинской помощи.
Службой внутреннего аудита проведена определенная работа по непрерывному улучшению качества медицинской помощи.
Задачи Службы ПП и ВА
• Решение проблем (жалоб) на месте по мере их появления в срок не более 5 календарных дней;
• Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
• Оценка технологий оказания медицинской помощи (клинический аудит);
• Соблюдение правил оказания ГОБМП;
• Разработка проблемных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе, способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи
Функции Службы
• Анализ оценки деятельности предприятия на основе значений внешних индикаторов рейтинга среди городских стационаров по республике, индикаторов Меморандума между УЗО и акиматом области;
• Анализ эффективности деятельности отделений на основе оценки внутренних индикаторов;
• Анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
• Представление руководству информации о проблемах, выявленных при анализе для принятия решений;
• Изучение мнения сотрудников и персонала;
• Рассмотрение обращений пациентов на качество медицинских услуг;
• Обучение и методическая помощь персоналу по вопросам безопасности, обеспечения качества медицинских услуг